Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para trocas?

Caso tenha recebido o seu pedido e queira trocá-lo ou devolvê-lo, você terá 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto para solicitar cancelamento e devolução. Mas atenção: esse processo só poderá ser aceito se o produto estiver na embalagem original, com todos os acessórios inclusos, lacre intacto e sem indícios de uso. O prazo para a coleta será informado por nossa equipe durante o atendimento. O reembolso será realizado somente após a coleta e análise do produto pela SMC IMPORT. Além disso, para realizar a troca é necessário o envio da nota fiscal de compra.

Como solicitar a troca do produto?

Trocas e devoluções de produtos devem ser solicitadas diretamente à nossa Central de Atendimento por meio do "Fale Conosco" (no rodapé do site) ou via Chat, em até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto. Atenção: solicitações apresentadas fora desse prazo não serão analisadas. Na mensagem, declare os motivos da solicitação de troca ou devolução. É necessário que o produto esteja com a embalagem original, todos os acessórios, lacre intacto e sem indícios de uso.

Como proceder em caso de avaria de produtos?

Se ao receber o produto você verificar que esse se encontra avariado, com embalagem violada ou com defeito, imediatamente recuse o recebimento, relatando por escrito no verso da nota fiscal o motivo da renúncia. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 13 997981089.